Обучение персонала в отеле
Отельный бизнес — это десятки ролей и круглосуточная работа. Обучайте персонал стандартам гостеприимства, процедурам заселения, хаускипингу и работе с жалобами — всё в мобильном формате.
Проблемы, которые мы решаем
Множество ролей
Ресепшн, горничные, консьерж, бармен, повар — у каждой роли свои стандарты и знания.
Круглосуточная работа
Персонал работает посменно. Собрать всех на тренинг физически невозможно.
Репутация и отзывы
Один негативный отзыв на TripAdvisor влияет на загрузку. Качество сервиса критично.
Языковой барьер
Иностранные гости требуют коммуникации на нескольких языках.
Высокие затраты
Большие расходы на обучение и адаптацию — бюджет растёт, эффективность падает.
Нет системности
Процессы не документированы — каждый делает по-своему, результаты непредсказуемы.
Возможности HR-платформы
Оценка 360°, стандарты сервиса, ИПР и развитие персонала для гостиничного бизнеса
Оценка 360°
Самооценка, коллеги, руководитель, подчинённые. Конструктор компетенций и автоформирование ИПР.
- Конструктор моделей компетенций и шаблоны
- Гибкая настройка критериев и шкал оценки
- Анонимные и открытые оценки
Онбординг
Автоматизируйте адаптацию новых сотрудников. Пошаговые планы, чек-листы, наставничество и геймификация.
- Пошаговые планы адаптации
- Траектории адаптации по должностям
- Чек-листы для наставников и новичков
Курсы и обучение
Интерактивные курсы из любых материалов за минуты. Видео, лонгриды, PDF, задания.
- Конструктор курсов без навыков программирования
- Видео, лонгриды, PDF, интерактивные задания
- Траектории обучения по ролям и отделам
Тестирование
Гибкие тесты, опросы и аттестации. Детальная статистика по каждому сотруднику.
- 7 типов вопросов: одиночный, множественный, соответствие, пропуски, верно/неверно, открытый, ранжирование
- Банк вопросов с рандомизацией
- Ограничения по времени и попыткам
Геймификация
Повышайте вовлечённость через игровые механики: баллы, рейтинги, достижения и магазин наград.
- Баллы и рейтинги сотрудников
- Магазин наград
- Достижения и бейджи
HR-аналитика
Дашборды по людям, обучению и оценкам. Выявляйте пробелы, отслеживайте развитие и принимайте решения на данных.
- Дашборды в реальном времени
- Отчёты по сотрудникам, отделам, курсам
- Воронка обучения и оценки
Кого и чему обучаем
Платформа адаптируется под задачи каждой роли в вашей команде
Администратор ресепшн
Первый контакт с гостем. Создаёт первое впечатление об отеле.
Темы обучения
- Процедуры заселения и выселения
- Работа с системой бронирования
- Обработка жалоб и запросов
- Стандарты коммуникации с гостями
Горничная
Обеспечивает чистоту и комфорт номеров.
Темы обучения
- Стандарты уборки номеров
- Обработка белья и санитария
- Порядок работы с забытыми вещами
- Техника безопасности с химикатами
Консьерж
Помогает гостям с рекомендациями и решает нестандартные запросы.
Темы обучения
- Знание инфраструктуры города
- Бронирование ресторанов и экскурсий
- Работа с VIP-гостями
- Решение нестандартных запросов
Руководитель отдела
Контроль процессов обучения и развития команды.
Темы обучения
- Управление обучением команды
- Оценка эффективности обучения
- Планирование развития сотрудников
Результаты внедрения
Рост оценок на Booking.com
Быстрее адаптация нового персонала
Прохождение обязательных курсов
Жалоб на качество обслуживания
Частые вопросы
Готовы начать?
Покажем HR-платформу за 30 минут, ответим на вопросы и поможем настроить оценку, обучение и ИПР под вашу отрасль. Бесплатно.
Демо-презентация
30 минут, онлайн
Покажем платформу
Все возможности и интерфейс
Разберём ваши задачи
Как решить конкретные проблемы
Рассчитаем стоимость
Индивидуальный план под ваши задачи
Поможем с запуском
Обучение команды и поддержка
Бесплатно • Ответим на все вопросы